2023/08/11 聞き間違い、書き間違い。

おはようございます。
山の日の祝日で朝一カット6時始業。
今日から夏休みの方も多いですね。
予報だと台風は14日（月）から影響が出そう。
来る前に散髪しちゃいましょう。
本日の予約残は4席です。

昨日は定刻からのスタート。
早めの夏休みでイタリアから帰国のおなじみさんから
お土産話をたくさんお聞きし楽しかった。
興味深かったんで覚えていたら共有したいと思います。

昼休憩しながら待機していると
来店予定のおなじみさんとは違う車が駐車場へ。
「昨日予約したんですけど」と入店された彼。
確か予約帳へは翌日だった方だよな？と確認。
やはり翌日と書かれていました。

それを彼に伝えるとやや不服なご様子（汗）
スマホのメモ帳を見ておられまして
ここでどっちが悪い論争をしても大人気ないので
ごめんなさいね、とお声がけ。
「明日もう一度出直します」と言って下さりホッとしました。

繁忙期の電話予約では年に数回
このようなミスが生じてしまいますね。
間違いの無いように予約内容を繰り返し
双方の同意を取って予約帳へ転記しているんですが。
起こりうるミスとしては書くべき日にちへの確認ミスがあるかな。

電話は記録にも残せないので言った言わないが起こります。
人間って自分が発した言葉の間違いを認めにくいです。
相手側の先入観による誤解や聞き違いも考慮すると
記録に残せて再確認が出来る方がトラブルは少ないですね。

ネットで視覚と聴覚の記憶について調べてみました。
聴覚記憶は右脳を鍛えるメリットがあります。
視覚記憶は多角的に記憶することが出来て精度も上がるそう。
とすればLINE予約のメリットは大きいと言えると感じます。

電話予約の気軽さは捨てがたい。
でも店主が聞き違えたり勘違いする（笑）
そんな時こそLINE予約をお勧めしたいと思います。
何が良いかというと明文化されるので再確認出来る。
予約を転記するミスも無くはないですが
その責任は明らかに店主側にあるので不愉快さは少ないです。

LINE予約では私も必ず予約日時を繰り返し記入して
ご予約者様にも確認いただいています。
即時予約の気軽さは少ないですけれど
正確さはこちらの方が優れているんじゃないでしょうか？

そういうことでLINE予約の導入を是非ご検討下さい。
こちらは定休日でも予約を受け付けております。
営業時間外の場合は翌日に必ず回答しています。
思いついた時に予約日時を送っておいて待つだけ。
私からの回答で同意いただいて予約完結。

店側のメリットとして施術の手を休めずに
空いた時間帯で受付業務が出来て
お一人様づつへの「いつもの」に全集中することが出来ます。

よろしくお願いします。